Você pode querer entrar em todos os canais possíveis para começar, mas isso pode atrapalhar sua estratégia de aquisição de clientes. Por exemplo, se você está tentando alcançar clientes na casa dos 20 anos, pode descobrir que seu público está no Instagram ou TikTok. Não valeria a pena colocar todos os seus recursos em anúncios do Facebook ou Google Shopping, ao escolher uma Monitoria Qualidade Call Center
Ao criar uma estratégia de marketing para cada canal, concentre-se em:
Com que conteúdo seu público interage.
O que seus concorrentes estão postando.
O que seus KPIs dizem.
Dependendo da sua estratégia de aquisição de clientes, você pode perceber que não precisa usar o TikTok se seus clientes estiverem principalmente no Facebook. Ou se você achar que pode dizer mais no vídeo do que com palavras, o YouTube ou o Instagram podem ser mais úteis.
Pesquise as melhores estratégias para cada canal que você usa para obter o máximo de seus esforços de aquisição de clientes.
5. Comunique-se com sua base de clientes
É difícil encontrar as lacunas em seu processo de aquisição de clientes sem feedback direto de seus clientes. Para coletar essas informações valiosas, você deve solicitá-las.
Pesquisas com clientes , formulários de contato por e-mail, entrevistas com clientes, publicações em mídias sociais e publicações em blogs são excelentes maneiras de se comunicar com sua base de clientes. Você pode promover um negócio, pedir feedback e estar disponível para conversar.
Crie um plano de comunicação para manter as conversas com seus clientes regularmente. Isso o ajudará a identificar e capitalizar o valor que os clientes esperam de seus produtos e serviços.
6. Avalie e melhore sua estratégia
Construir um negócio online sem utilizar análises é como dirigir com os olhos fechados. Se você não sabe o que está funcionando (ou não), onde as pessoas estão visitando e como está o desempenho de suas páginas, você está fadado ao fracasso.
Muitos fatores podem afetar a aquisição de clientes e é por isso que é tão importante analisar e medir seus resultados. A análise de aquisição de clientes pode ajudá-lo a descobrir:
Onde os clientes ouvem sobre seus produtos.
Onde compraram produtos.
Onde eles moram.
Outros fatores de identificação.
Antes de iniciar o rastreamento, descubra quais métricas de aquisição de clientes você irá monitorar. Algumas métricas comuns incluem o seguinte:
Custos de aquisição do cliente (CAC)
Crescimento de novos clientes
Valor de vida do cliente (LTV)
Taxa de rotatividade
Proporção do valor vitalício para o custo de aquisição do cliente (LTV: CAC)
A aquisição de clientes pode parecer assustadora, mas com a preparação e táticas corretas, sua empresa pode atrair clientes de alto valor, mantê-los por mais tempo e crescer de forma mais sustentável.
Leitura recomendada
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7 melhores técnicas de aquisição de clientes
Ao começar a desenvolver sua estratégia, considere as sete técnicas de aquisição de clientes a seguir, que o ajudarão a apresentar seus produtos a mais clientes em potencial.
1. Marketing de conteúdo
O marketing de conteúdo envolve a criação de postagens de blog, guias, infográficos, vídeos, podcasts e muito mais para responder a perguntas, resolver problemas e apresentar os leitores ao seu negócio.
O marketing de conteúdo é eficiente, atraente e persuasivo para capturar o tráfego do site. Além disso, ele gera três vezes mais leads do que o marketing de saída e custa 62% menos, de acordo com uma pesquisa da Demand Metric .
Com o marketing de conteúdo, você pode:
Melhore o ROI 13x priorizando os blogs em sua estratégia de marketing.
Construa autoridade em seu setor com custos iniciais mais baixos e benefícios de longo prazo mais profundos.
Apoie toda a jornada do cliente, desde a geração de leads até a aquisição e retenção.
Crie vídeos que capturem até 66% mais leads qualificados do que aqueles sem.
Construa ativos de marketing para vários segmentos de clientes.
Conquiste a confiança dos clientes em potencial, considerando que 61% dos consumidores americanos compraram algo depois de ler recomendações em um blog.
Ajude seus esforços de SEO adicionando páginas mais direcionadas e indexadas ao seu site.
Mas com que frequência você deve blogar? Depende. Para empresas menores, você pode ver o sucesso publicando de uma a quatro postagens de blog por semana. Empresas maiores (como Shopify ou Forbes) costumam publicar artigos diariamente ou várias vezes por dia.
Mesmo se você não tiver orçamento para uma equipe de conteúdo completa, você pode ter pessoas de departamentos diferentes escrevendo conteúdo para o seu público, contratar um editor e começar a publicar. O objetivo é criar um bom conteúdo de forma consistente para que você possa estreitar os laços com os leitores e obter o máximo do seu orçamento de aquisição.
2. Otimização de mecanismos de pesquisa (SEO)
A otimização de mecanismos de pesquisa é o processo de adaptar o conteúdo do seu site para impulsionar as classificações no Google ou em outros mecanismos de pesquisa.
SEO é um dos métodos mais importantes de aquisição de clientes para negócios online, e é provável que seus clientes estejam usando mecanismos de pesquisa para encontrar informações. É por isso que é um canal valioso para conquistar novos clientes.
Com SEO, você pode:
Direcione tráfego de qualidade para seu site. Ao contrário dos canais de aquisição pagos que envolvem divulgação não solicitada, os clientes podem encontrar você quando procuram informações. É uma abordagem mais centrada no cliente para aquisição de clientes.
Reduza os gastos com publicidade do Google. Produzir conteúdo de alta classificação na pesquisa do Google é um investimento. Mas, uma vez que você se classifique em uma boa posição, poderá impulsionar o custo mensal equivalente de campanhas PPC para que não tenha que gastar tanto em anúncios.
Obtenha mais cliques do que publicidade paga por clique. Embora os anúncios do Google apareçam em posições mais altas nas páginas de resultados de pesquisa, 71,33% das pessoas clicam em um resultado orgânico na página um.
Converta mais leads. Os leads de SEO têm uma taxa média de conversão de 14,6% em relação ao marketing de saída tradicional (pense em mala direta ou publicidade), que tem uma taxa média de fechamento de 1,7%.
A única desvantagem do SEO é que não é um sucesso da noite para o dia. Fazer com que seus artigos sejam encontrados nos resultados da pesquisa pode levar tempo, então você quer fazer um planejamento a longo prazo. No entanto, os resultados do SEO valem seu tempo.
A NerdWallet , uma empresa de finanças pessoais, apostou muito em SEO nos últimos cinco anos. Em julho de 2020, a empresa, avaliada em cerca de US $ 500 milhões, gerou quase 14 milhões de visitas de pesquisa orgânica. Você pensaria que uma empresa desse tamanho estaria despejando dinheiro em anúncios pagos, mas a história é bem diferente.
Em uma postagem recente no Some Good Content , a empresa revelou como conquistou o mercado em todo o conteúdo “The Best of…” na web relacionado a finanças pessoais. Por meio de um conteúdo bem escrito e uma estratégia simples de SEO, a empresa continua conquistando novos clientes nos mecanismos de busca.
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