Se você planeja comprar ou vender mercadorias em um mercado on-line, vale a pena conhecer seus direitos. Oferecemos orientação e dicas importantes para compras no mercado online.
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Que?
Equipe editorial
Quais são meus direitos de compra em um mercado online?
Neste artigo
Compras no mercado online
Evite produtos potencialmente inseguros e falsificados
De quem você está comprando?
Quais são os meus direitos de devolução do mercado online?
Quais são os meus direitos se eu receber um serviço ruim?
Compras no mercado online
INFORMAÇÃO CHAVE
Principais dicas para compras no marketplace
1. O que os clientes anteriores têm a dizer? Faça alguma pesquisa antes de se comprometer com uma compra. Comece verificando as avaliações e comentários do vendedor ou do cliente.
2. Verifique o método de entrega. Quanto estão cobrando? É só coleta? Quanto as taxas de entrega afetarão o custo final?
3. Verifique a política de devolução. Há conforto em saber que, se você não gostar de uma compra, sempre poderá trocá-la ou obter um reembolso. Embora você tenha proteções extras ao fazer compras online, nem sempre é o caso ao comprar produtos específicos ou de um particular.
4. Comprando da Europa? O nível básico das leis de proteção ao consumidor em outros países da UE é muito semelhante ao do Reino Unido, mas quaisquer proteções adicionais foram deixadas ao critério de cada estado membro.
5. Comprar fora da Europa? Suas proteções dependerão em grande parte das leis domésticas de onde o comerciante está sediado. A International Consumer Protection and Enforcement Network (ICPEN) oferece conselhos sobre como resolver uma disputa transfronteiriça .
Evite produtos potencialmente inseguros e falsificados
Muitos mercados online não verificam os produtos à venda. Se puder, é uma boa ideia verificar pessoalmente tudo o que deseja comprar antes de entregar o dinheiro. Especialmente antes de comprar itens caros, como carros ou produtos da linha branca.
Como sempre com vendas online e como regra geral, se um negócio parece bom demais para ser verdade, provavelmente é. Lembre-se de que você pode ser responsabilizado criminalmente se comprar ou vender bens roubados.
É uma boa prática verificar avaliações independentes de qualquer coisa que você queira comprar online. Também é uma boa ideia verificar se o produto foi sujeito a um recall de produto ou se um aviso de segurança foi emitido e conhecer seus direitos se houver um aviso de segurança ou recall de produto .
De quem você está comprando?
Por lei, quando você está lidando com uma empresa como consumidor, você precisa saber - ou ser capaz de descobrir - com quem está lidando.
A identidade e o endereço de um varejista ou comerciante devem ser exibidos em seu local de negócios, em documentos comerciais importantes e em seu site.
Essas informações também devem ser disponibilizadas a você antes da celebração de um contrato e sempre que você solicitar.
Se o varejista ou comerciante não divulgar que é uma empresa limitada e houver uma quebra de contrato, você poderá reclamar contra os diretores da empresa como indivíduos.
Se o varejista ou comerciante não divulgar que está agindo como agente de outra pessoa, você poderá fazer qualquer reclamação diretamente contra esse comerciante.
INFORMAÇÃO CHAVE
Usando o mercado do Facebook
Atualmente, o Facebook Marketplace está aberto apenas para indivíduos, não para empresas. Portanto, é provável que você esteja comprando de um vendedor particular da mesma maneira que compraria de um anúncio classificado em um jornal local, e o princípio de 'cuidado com o comprador' se aplica.
O Facebook não verifica os produtos à venda. Se puder, é uma boa ideia verificar pessoalmente tudo o que deseja comprar antes de entregar o dinheiro.
Como sempre com vendas online e como regra geral, se um negócio parece bom demais para ser verdade, provavelmente é.
É uma boa prática verificar avaliações independentes de qualquer coisa que você queira comprar online. Também é uma boa ideia verificar se o produto foi sujeito a um recall de produto ou se foi emitido um aviso de segurança.
As informações do perfil de uma pessoa, ou a falta delas, também podem lhe dar uma pista se você deseja conhecê-la pessoalmente.
O Facebook diz que os compradores também têm a opção de denunciar os vendedores que “não estão agindo de boa fé”.
A empresa diz que “revisará rapidamente e tomará as medidas apropriadas, que podem variar de remover uma postagem a banir completamente alguém do Facebook”.
No entanto, a empresa não facilita o pagamento nem a entrega dos itens postados no marketplace e também não consegue verificar se um comprador ou vendedor recebeu o que foi acordado entre eles.
Como o Facebook não facilita o pagamento ou entrega de itens, você terá que acertar os detalhes com o vendedor. Nós recomendamos:
Evite o pagamento antecipado Tente evitar o pagamento antecipado sem tê-lo visto.
Fazer uma captura de tela É uma boa ideia fazer uma captura de tela da listagem para manter um registro de como o produto foi descrito quando você o comprou. Dessa forma, você tem provas caso haja uma disputa.
Compre pelo preço certo Verifique outros sites, como Amazon, Ebay, Gumtree e outras alternativas de leilão online, para saber sobre outros preços e certifique-se de comparar a diferença de custo de compra de novo versus de segunda mão.
Verifique o perfil da pessoa de quem você está comprando Considere as causas de preocupação, como se o perfil foi configurado muito recentemente, nenhum de seus amigos do Facebook está em sua área local ou não foi marcado em nenhuma foto - uma pessoa real normalmente terá sido
Quais são os meus direitos de devolução do mercado online?
Tudo depende se você comprou de um indivíduo ou de uma empresa.
Se você comprar de um comerciante ou varejista, seus direitos não serão diferentes do que se você tivesse comprado em qualquer outra loja online. Também vale a pena conferir os Termos e Condições do mercado online, pois pode oferecer maior proteção para compradores e vendedores que o utilizam, ao conhecer o fechoo review de produtos.
Mesmo que o item que você deseja comprar seja de segunda mão, você tem os mesmos direitos que tem ao comprar um novo. O vendedor é obrigado a informá-lo sobre quaisquer falhas ou problemas - lembre-se de levar em consideração o desgaste realista.
Se você comprou algo com defeito, consulte nosso guia para solicitar um reembolso, reparo ou substituição de um produto com defeito
Se o que você comprou for indesejado, consulte nosso guia para devolver algo comprado online
Se você comprou algo com um valor entre £ 100 e £ 30.000 usando um cartão de crédito, consulte nosso guia na Seção 75 para solicitar seu dinheiro de volta
Se tudo mais falhar, você também pode tentar fazer uma reclamação de estorno por meio do seu banco. O estorno permite que você peça ao seu banco para reverter uma transação em seu cartão de crédito ou débito.
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