Se você trabalha com marketing ou vendas há algum tempo, provavelmente já ouviu as estatísticas sobre como são necessários, em média, oito pontos de contato com uma marca antes que um comprador decida fazer uma compra. Uma razão pela qual mais profissionais de marketing estão adotando uma abordagem de marketing de funil completa é que ela atende aos usuários em cada estágio da jornada desse comprador.
Muitas empresas de comércio eletrônico de pequeno e médio porte podem se sentir desafiadas a implementar uma abordagem prática de marketing de funil completo. Eles podem não ter uma estratégia sólida de funil, ter recursos limitados ou sentir que sua equipe de marketing já está sobrecarregada.
Mas uma abordagem de funil completa está ao alcance de qualquer empresa de comércio eletrônico. Continue lendo para descobrir como você pode criar uma estratégia de marketing de funil completo que expanda seus negócios em 2022 e além.
O que é marketing de funil completo?
No mercado competitivo de hoje, se sua empresa de comércio eletrônico não está aproveitando uma estratégia de marketing de funil completa, é hora de reavaliar sua abordagem para aquisição de clientes. O marketing de funil completo se concentra no envolvimento com clientes em potencial durante toda a experiência de compra - desde a descoberta inicial do produto até depois que eles fazem uma compra.
O marketing de funil completo trata da criação de interações positivas com clientes em potencial em todas as etapas da jornada do cliente, atendendo às suas necessidades em cada estágio específico do funil de vendas e marketing para que eles avancem para o próximo estágio.
O marketing de funil completo ajuda você a adquirir, nutrir e converter seu público-alvo em diferentes pontos ao longo da jornada do comprador. A jornada do comprador tradicional tem quatro etapas:
Conhecimento
Consideração
Decisão
Retenção
Com uma estratégia bem-sucedida de funil completo, você gerará reconhecimento de sua marca e produtos; dar aos clientes em potencial boas razões para considerá-lo; motivá-los a tomar uma decisão de compra; e depois reter clientes fiéis.
Por que uma abordagem de funil completa é essencial
A forma como os clientes compram online está evoluindo, e as marcas também precisam evoluir. Não é mais suficiente que os profissionais de marketing sejam especialistas em SEO ou mídia social: você precisa de uma abordagem mais estratégica. A era moderna dos negócios de comércio eletrônico exige que os comerciantes prestem atenção ao comportamento do consumidor, atraiam novos públicos, criem experiências de marca memoráveis que convertem e nutrem seus clientes mais valiosos. Uma estratégia de funil completa que usa vários canais em todas as etapas do funil é sua melhor aposta para aquisição e retenção consistentes de clientes.
Uma abordagem de funil completa é uma das maneiras pelas quais o Emotive se destaca de outras plataformas de marketing por SMS. A Emotive ajuda as empresas de comércio eletrônico a serem bem-sucedidas ao longo do ciclo de vida do cliente, ajudando a aumentar sua lista de assinantes com anúncios de conversação , enviando campanhas de texto que geram conversões, simplificando o processo de compra com tecnologia text-to-pay e otimizando resultados com a ajuda de uma excelente equipe de sucesso do cliente .
Principais etapas e táticas de uma estratégia de marketing de funil completa
Vamos percorrer os estágios da jornada do comprador para analisar as estratégias e táticas que movem um cliente em potencial de conhecer sua marca ou produtos para interagir com você e, finalmente, permanecer com você como um cliente recorrente. Uma abordagem de funil completa é aquela que abrange todas as etapas da jornada do comprador.
Conhecimento
A primeira etapa da jornada do comprador, a conscientização, corresponde ao topo do funil (TOFU). Sabe aquele velho ditado de que toda jornada começa com o primeiro passo? O mesmo é verdade na jornada de um comprador para se tornar um cliente. Antes que os clientes em potencial estejam dispostos a fazer uma compra, eles devem estar cientes do seu produto e marca.
Portanto, o primeiro passo para mover os clientes em potencial no funil de marketing é gerar conscientização, criando familiaridade e interesse em sua marca. A conscientização é uma parte crucial de sua estratégia de marketing de funil completo porque influencia os estágios posteriores. Essa também é a parte mais ampla do funil de marketing, portanto, o objetivo é trazer o maior número possível de leads, sabendo que nem todos chegarão ao fundo do funil e se converterão em clientes.
Muitos profissionais de marketing lutam com esse estágio da jornada porque pode ser desafiador chamar a atenção dos consumidores em um mercado competitivo. A chave é lembrar que você tem muitos canais à sua disposição aqui no topo do funil, e uma abordagem "omnicanal" pode levar a conversões mais altas.
Publicidade paga e pesquisa paga
Anúncios pagos – seja em redes de anúncios gráficos, mídias sociais ou mecanismos de pesquisa – podem ser uma maneira de alto ROI de gerar reconhecimento sobre sua marca ou produtos. Isso é especialmente verdadeiro se você tiver muita concorrência ou se os compradores não forem propensos a tropeçar em seu site. A mídia paga oferece a capacidade de segmentar um público específico, por isso é importante saber quem são seus compradores: idade, sexo, localização, onde passam o tempo, quais outros produtos compram etc.
Mídia social
Assim como os anúncios pagos, as mídias sociais podem ajudá-lo a gerar marca e produto ou reconhecimento em uma plataforma em que os usuários já estão engajados e com mentalidade de compras. A conscientização por meio das mídias sociais pode incluir anúncios pagos, patrocínio de influenciadores e aumento de seguidores orgânicos em plataformas populares como Instagram ou TikTok. O marketing de influenciadores provou ser uma tática especialmente eficaz para empresas de comércio eletrônico que são relativamente desconhecidas, têm produtos de nicho ou veem oportunidades naturais com influenciadores que já usam seus produtos.
Imprensa
As relações públicas são uma maneira muitas vezes negligenciada de criar interesse inicial em torno de sua marca ou produtos. Jornalistas e blogueiros geralmente procuram tendências e novos itens inovadores para apresentar. Muitas plataformas de comércio eletrônico publicam blogs populares que apresentam comerciantes e suas lojas. Boletins informativos como o HARO (Help a Reporter Out) conectam jornalistas a "fontes" e especialistas em determinadas áreas. E muitos jornalistas procuram notícias e produtos de tendências no Twitter, onde você pode marcar um escritor específico ou especialista do setor. Como um bônus, obter a imprensa para o seu site também pode ajudar com sua estratégia de backlinks de SEO (veja abaixo).
Consideração
Após a conscientização na jornada de compra, vem a consideração, onde os usuários já determinaram que precisam do seu produto e estão em processo de pesquisa e comparação de opções. É o estágio do funil em que os compradores estão pensando sobre o que querem, quanto vai custar e quais aspectos da sua marca os atraem. A seguir estão algumas estratégias de marketing comumente usadas para o estágio de consideração.
Motor de Otimização de Busca
Como os compradores têm alguma ideia neste estágio do produto que desejam ou do problema que estão tentando resolver, eles estão prontos para pesquisar na web suas opções. Aparecer na página um ou dois da página de resultados do mecanismo de pesquisa (SERP) de um comprador é uma maneira eficiente de atrair tráfego para seu site. A otimização do mecanismo de pesquisa (SEO), ou a adaptação do conteúdo do seu site para um melhor desempenho nos resultados de pesquisa do Google ou do Bing, ajudará os compradores a encontrar você e seus produtos.
Aqui, novamente, como no estágio de conscientização, você verá melhores retornos com SEO se entender seu público e os tipos de palavras-chave, frases e perguntas que eles provavelmente usarão para descrever produtos como o seu. Produtos e palavras-chave comuns obviamente terão mais concorrência na página de resultados de pesquisa. Mas no estágio de consideração do funil, palavras-chave de "cauda longa" (aquelas que são mais específicas e exclusivas) podem fazer um trabalho melhor ao conectar os pesquisadores com seus produtos. Certifique-se de que sua página inicial, páginas de destino e descrições de produtos incluam as palavras-chave que provavelmente lhe darão uma vantagem., ao começar o Fórmula de Negócio Online
Marketing de conteúdo
Como os compradores estão buscando mais informações neste estágio, é útil fornecer recursos gratuitos para educá-los e informá-los sobre seus produtos, seu setor, tendências de consumo, o que é popular e outros fatores que podem influenciar sua decisão a seu favor.
O marketing de conteúdo pode incluir uma variedade de mídias, de vídeos e postagens de blog a guias e podcasts e conteúdo gerado pelo usuário. O objetivo é gerar conversões desde a consideração até o estágio de decisão, por isso é útil entender o atrito no processo de compra de seus compradores (eles estão comparando preços? Eles esperam frete grátis? Eles têm dúvidas sobre as diferenças entre dois produtos semelhantes ?) Ao remover as fontes de atrito, você ajuda os compradores a se sentirem prontos para fazer uma compra.
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