A reputação é importante, especialmente quando você considera que a maioria dos novos negócios decorre de referências de clientes de um tipo ou de outro. Com isso em mente, vamos analisar quatro tipos diferentes de referências e o que elas significam para o sucesso de seus negócios.
1. Referências boca a boca
Para 85% das pequenas empresas, o principal método de atração de novos clientes em potencial é o encaminhamento boca a boca. Isso não deve surpreender, já que 92% dos consumidores dizem confiar nas recomendações de amigos e familiares em detrimento de outras formas de publicidade.
Mas como você recebe referências de boca em boca ? Eles simplesmente não acontecem?
Em primeiro lugar, você deve fazer um trabalho de alta qualidade e fornecer excelente serviço ao cliente. É assim que você cria uma base de confiança e fidelização de clientes. Então você tem que realmente pedir a indicação.
Curiosamente, é aí que a grande maioria das empresas comete seus erros. Enquanto 91% dos clientes estão dispostos a dar referências , apenas 11% dos empresários se preocupam em solicitá-las. Fale sobre uma oportunidade perdida!
Lembre-se, é bom dar uma cutucada nos clientes satisfeitos de vez em quando. Embora as referências tradicionais do boca-a-boca ocorram ocasionalmente por conta própria, as referências atuais dos clientes vão além da abordagem de conversação cara a cara dos anos anteriores. Atualmente, o boca a boca pode viajar exponencialmente mais rápido graças à Internet.
2. Comentários Online
Vinte anos atrás, um cliente pode pensar em uma experiência inferior para seus amigos, mas isso pode muito bem ser o fim dela. Hoje, alguns segundos após a conclusão de uma transação, o mesmo cliente pode fazer logon em qualquer número de sites de revisão online e deixar uma revisão difícil que durará a vida inteira. Por exemplo, vejamos esta revisão de Peter D .:
tipos de referências
Se você acha que a revisão on-line de um cliente não importa, pense novamente! Para 88% dos consumidores, essa revisão on-line é tão confiável quanto uma recomendação pessoal de um membro da família.
Em vez de ignorar sites de análise online, como o Yelp (que chegou a 199 milhões de críticas até o final do terceiro trimestre de 2019), assuma o controle de sua reputação online. Reivindique todos os seus perfis profissionais em sites de listagem de empresas, sites relevantes de revisão on-line e mídia social. Monitore as conversas em torno de sua marca.
Responda a clientes insatisfeitos e flexione seus músculos de atendimento ao cliente. Corrigir o problema de um cliente não apenas aumenta a probabilidade de você reter o cliente, mas também é bom para os clientes em potencial que pesquisam sua marca e encontram essa revisão on-line.
Por fim, saiba como solicitar referências de clientes na forma de análises on-line. Considere usar esse processo simples de 10 etapas para facilitar as coisas para seus clientes.
Faça certo e você começará a receber críticas como esta:
tipos de referências
3. Recomendações sociais e compartilhamento
De todos os tipos de referências, as recomendações sociais rapidamente se tornaram o principal item de tudo, desde cabeleireiros a lojas de automóveis.
Canais de mídia social como Facebook e LinkedIn permitem que você veja e contribua para as conversas em torno de sua marca. Eles também permitem que você construa e alimente relacionamentos interagindo com clientes em potencial e compartilhando conteúdo valioso.
Todos nós já vimos essas perguntas (abaixo) aparecerem em nossos feeds do Facebook. Não seria ótimo se você estivesse sendo adicionado à lista?
tipos de referências
A melhor maneira de incentivar o compartilhamento social é estar presente nessas plataformas. Seus clientes olham para você como um especialista em todas as coisas relevantes para o seu setor, mas não querem uma venda difícil. Compartilhe regularmente o conteúdo com o qual eles desejam se manter em mente quando procurar uma pessoa que forneça o tipo de serviço que você oferece, como:
tipos de referências
Esse saldo de conteúdo útil que nem sempre está tentando vender é chamado de marketing de conteúdo. Quando bem feito, o marketing de conteúdo ajuda a manter as linhas de comunicação abertas com os clientes existentes, mesmo quando você não está envolvido ativamente em uma transação. Mantém você em mente, ajuda a construir sua reputação online e melhora a percepção da sua marca. Se você está se perguntando se sua empresa precisa de uma estratégia de marketing de conteúdo , a resposta é sim!
O melhor de tudo é que o conteúdo interessante que você compartilha com seus seguidores é repassado aos seguidores e seguidores deles, expandindo exponencialmente seu alcance. Adicione-os à lista de tipos de referências. Se um cliente confia em você, você é instantaneamente mais credível ao seu círculo social. Bem-vindo à nova palavra da boca!
4. Referências por E-mail
O que funciona nas mídias sociais também pode funcionar com o email. De fato, muitas vezes funciona melhor! O email continua a ser classificado como o meio mais eficaz de aumentar a conscientização, aquisição, conversão e retenção. E com um ROI de 4.400% para cada US $ 1 gasto, não é difícil entender o porquê.
A beleza do email é que ele fornece uma conexão direta com seus clientes. Às vezes, as mensagens de mídia social se perdem no fluxo constante de informações. Com o email, você tem uma chance muito maior de se destacar ou de ser visto na caixa de entrada de um cliente, supondo que sua estratégia de marketing por email esteja correta.
Se você estiver usando linhas de assunto de email atraentes e fornecendo conteúdo valioso, terá a atenção de seus clientes. Afinal, 70% dos consumidores afirmam sempre abrir e-mails de suas marcas favoritas. E se esse conteúdo é digno de compartilhamento, você pode ter uma referência por email.
O email também pode ser usado para obter vários tipos de referências. Por exemplo, você pode adicionar botões para encaminhamento fácil e compartilhamento de mídia social, além de links diretamente para seus sites de revisão online.
tipos de referências
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Comece a gerar essas referências
Como você pode ver, a natureza das referências de clientes evoluiu. É claro que sua reputação online pode fazer ou quebrar seu negócio. Use os quatro tipos de referências - boca a boca, análises on-line, compartilhamento de mídia social e e-mail - para usar com ponderação e você certamente verá resultados.
Se você estiver com problemas para gerar negócios de referência por email e marketing de mídia social, nós podemos ajudar .
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