Aumente sua automação de marketing com estas 4 dicas

Quando um empresário assiste a um cliente antigo levar seus negócios a um concorrente, isso dói. Quando isso acontece repetidamente, não só prejudica o ego, mas também o resultado final. Nessa época, o proprietário de uma empresa começa a se perguntar o que eles poderiam estar fazendo para impedir que isso acontecesse. Eles fazem perguntas como,

"O que meus concorrentes estão fazendo e eu não estou?"

"Como posso garantir que meus clientes mais antigos permaneçam fiéis?"

A verdade é…
Os empresários não conseguem contar o número de vezes que perderam clientes aparentemente leais. Pior ainda, eles raramente podem explicar o porquê. Eles veem seus concorrentes capturarem as pessoas com quem construíram fortes relacionamentos e se perguntam como isso aconteceu.

Os donos de empresas raramente são esquecidos por seus clientes porque não conseguem fornecer um ótimo serviço ao cliente no ponto de venda. Em vez disso, eles se ocupam em prestar um serviço excelente a novos clientes e esquecem de acompanhar os clientes de dois anos atrás.

Esse problema comum pode ser resolvido usando a automação de marketing para ficar na frente dos clientes. A automação de marketing ajuda as empresas a entregar a mensagem certa na hora certa, com menos esforço. Requer pouco tempo e conhecimento para implementar e manter, mas não é, de maneira alguma, uma solução de configurar e esquecer.

Com isso em mente, reunimos quatro dicas para ajudar os proprietários de empresas a tornarem seus esforços de automação de marketing mais poderosos.

1) Publique algum conteúdo original
Enquanto as postagens automatizadas lembram os seguidores de seus serviços, um toque pessoal faz essa conexão humana. Essas conexões são a premissa de todas as transações que você faz. É o núcleo da transação original que leva a repetir e encaminhar negócios de clientes anteriores. Postagens simples, como sua equipe que decora o escritório com abóboras, lembram o público do caráter de sua equipe. Esses toques pessoais fornecem valor adicional às postagens sociais automatizadas. Não tenha medo de compartilhar artigos que não estejam especificamente relacionados à sua empresa. Por exemplo, um agente de seguros poderia compartilhar um artigo sobre a futura tempestade de granizo e como proteger seu carro. Compartilhe coisas que vão além da transação com a qual seus clientes podem se relacionar. Colocando o pensamento no conteúdo você compartilha convites repetidos e novos negócios para manter contato.

2) Atenda o telefone
Lembra-se daquela viagem com trechos longos que exigem piloto automático? Impedia que você pressionasse o acelerador por horas a fio. Com longos trechos de estrada, vêm colinas que exigem que nos ajustemos às subidas e subidas. Eles exigem um toque humano para evitar perder sua próxima saída e desviar dos buracos.

Da mesma forma, o marketing automatizado leva você do ponto A ao ponto B, mas não pode fazer chamadas de saída para as pessoas que mais importam; não pode ter conversas baseadas na confiança com seus clientes anteriores. Não perca negócios repetidos ou de referência de seus clientes mais envolvidos, porque você está dirigindo apenas no piloto automático. Fique de olho nas métricas e, por fim, faça algumas chamadas de saída .
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3) Atualize sua lista de contatos
Proprietários de pequenas empresas são gentis. Eles não têm nenhum problema em iniciar uma conversa com a pessoa por trás deles na Starbucks, enquanto para muitos isso é uma tarefa incômoda. Essas conexões causais são oportunidades de negócios futuros que geralmente caem no esquecimento, porque muitos proprietários de pequenas empresas não têm uma estratégia para alimentar seus contatos . A adição de pessoas que você conhece a uma plataforma automatizada de e-mail e marketing social impede que sua empresa perca oportunidades da sua rede.

Ao adicionar esses contatos a um sistema que nutre sua lista de contatos, sua empresa não perde mais novos, referências e repetições de negócios. Lançar um lembrete mensal e recorrente em seu calendário para atualizar sua lista de contatos melhora a organização dos negócios e a retenção de clientes.

4) Marcar pessoas em postagens relacionadas
Todos nós tivemos um excelente serviço em um restaurante. Eles oferecem pratos especiais que não estão no menu, enchem nossas bebidas antes de pedir e recomendam um vinho para combinar perfeitamente com a sobremesa. Como consumidores, apreciamos as empresas que antecipam nossas necessidades e nos procuram proativamente.

Como as pequenas empresas geralmente fornecem uma variedade de serviços, o marketing automatizado se concentra no conteúdo geral que é relacionado a uma base de clientes com um amplo espectro de necessidades. Usando seu histórico com um cliente, encontre áreas de oportunidade para identificá-lo em postagens que mostram que você está pensando neles.

Por exemplo, se você é um consultor financeiro e um de seus clientes disse recentemente que eles vão se casar, marque-os na postagem do Facebook que os lembra de fazer atualizações em seu portfólio de investimentos. Esse lembrete cuidadoso solicita uma conexão mais forte à sua empresa por parte do cliente e leva seu relacionamento além da transação original.

Mantenha os clientes fiéis
Siga estas quatro dicas simples de forma consistente e você garante a retenção de mais clientes e aumenta os negócios de referência. Não deixe seu marketing funcionar apenas no piloto automático sem intervir para complementar esses esforços. Sem manutenção, você está inevitavelmente perdendo oportunidades das melhores oportunidades em sua rede.

Se você estiver interessado em implementar uma estratégia que o mantenha na frente das pessoas mais importantes, deixe-nos ajudar. O OutboundEngine ajuda as empresas a manter seus clientes e encontrar novos através do marketing de conteúdo, anúncios sociais e muito mais.